Ihr erster Ansprechpartner ist die Hausverwaltung, welche im Regelfall für die verbauten Geräte verantwortlich ist.
Sie haben allgemeine Fragen?
Bitte downloaden Sie unsere Bewohnerinformation.
Sie wollen eine Wartung oder einen sonstigen Kundendiensteinsatz beauftragen?
Bitte wenden Sie sich ausschließlich schriftlich an: service@thermograf.at
Notmaßnahmen bei ungewolltem Wasseraustritt
Schließen sie alle Kugelhähne, kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner und verständigen Sie gegebenenfalls die Versicherung.
Es ist ratsam bei etwaigen Gewährleistungen, diese bei der Hausverwaltung, dem Errichter oder Ihrem sonstigem Ansprechpartner zu reklamieren, da nur dieser die Zuständigkeiten des Gesamtgewerkes kennt.
Dieses Vorgehen ist die sicherste Möglichkeit sich vor unnötigen Kosten zu schützen.
Sie haben Fragen zu Ihrem Raumthermostat?
Mein Raumthermostat schaltet mehrmals pro Stunde, ist das normal?
Dies ist das normale Regelverhalten unserer Raumthermostate und sorgt für einen optimalen Temperaturverlauf.
Die Anzahl der Schaltvorgänge wirkt sich in keiner Weise negativ auf die Lebensdauer des Raumthermostats und der damit verbunden Bauteile aus.
Unsere Raumthermostate regeln Ihre Raumtemperatur durch ein intelligentes Regelverhalten. Es betrachtet die von Ihnen eingestellte Soll- und die Ist- Temperatur der Wohnung jeweils über einen 15 minütigen Zeitintervall. Es speichert vergangene Temperaturverläufe und zieht diese in die Betrachtung mit ein.
• Daher kann es sein, dass die Temperatur noch nicht erreicht ist, das Raumthermostat
die Heizung bereits ausgeschaltet hat, weil er aus der Vergangenheit gelernt hat,
dass die Temperatur noch steigen wird.
• Es kann auch sein, dass die Temperatur bereits erreicht ist, das Raumthermostat die
Heizung aber noch eingeschalten hat, weil es aus der Vergangenheit gelernt hat,
dass die Temperatur schnell abfallen wird.
Wie bediene ich mein Raumthermostat?
Häufige Fragen
Wie kann ich meinen Servicetermin verschieben?
Ganz einfach mit uns Kontakt aufnehmen unter: Tel.: 07242/700 87 oder per Mail: office@thermograf.at
Wie kann ich meinen Sammelwartungstermin in meiner Wohnung verschieben?
Auch hier gilt: ganz einfach mit uns Kontakt aufnehmen unter: Tel.: 07242/700 87 oder per Mail: office@thermograf.at
Wo wird das Wasser abgesperrt und ab welcher Dauer der Abwesenheit muss das Wasser abgedreht werden?
Das Wasser wird bei dem Kugelhahn/Ventil mit diesem Zeichen abgesperrt. In Österreich ist das Wasser in einer Wohnung laut den Bedingungen der meisten Haushaltsversicherungen abzustellen, wenn die Wohnung länger als 72 Stunden (3 Tage) unbeaufsichtigt bleibt. Diese Regelung wird oft als "72-Stunden-Klausel" bezeichnet.
Wie funktioniert das Raumthermostat mit Wochenprogramm?
Die Schritte werden in unserem Video anschaulich erklärt: (Link öffnet YouTube in einem separaten Fenster)
Was bedeutet es, wenn das Heizsymbol auf meinem Raumthermostat blinkt? Was bedeutet es, wenn es nicht blinkt?
Ein blinkendes Symbol bedeutet, dass die Heizung heizt. Wenn das Symbol nicht blinkt, sondern durchgehend leuchtet, wird nicht geheizt.
Was kann ich machen, wenn sich mein Raumthermostat alle paar Minuten aus- und wieder einschaltet?
In diesem Fall bitte von einem Fachbetrieb überprüfen lassen.
Kann ich in der Station die Warmwassertemperatur einstellen?
Nein. Unter anderem ist auch die Warmwassertemperatur von mehreren Faktoren abhängig. Daher dürfen Änderungen in der Station nur von einem Fachbetrieb vorgenommen werden.
Warum verändert sich die Warmwassertemperatur, wenn eine zweite Zapfstelle aufgedreht wird?
Da sich beim Aufdrehen eines Wasserhahns die Druckverhältnisse in den Leitungen ändern, wird auch die gemischte Menge in den Armaturen verändert.
Ich habe eine Undichtheit in meiner Wohnungsstation bemerkt, was ist zu tun?
Bei starker Undichtheit bitte sofort alle Kugelhähne absperren un den Fachbetrieb/Notdienst kontaktieren.
Meine Kugelhähne lassen sich nur sehr schwer bewegen, was kann ich tun?
Präventiv sollte man, um ein Festsitzen zu verhindern, die Kugelhähne in regelmäßigen Abständen (ca. 1x monatlich) bewegen.
Wenn die Kugelhähne bereits sehr schwergängig sind, kann ein Betätigungsschlüssel erworben werden. Bitte dafür Fotos von der Station und auch der Kugelhähne an service@thermograf.at schicken.
Warum ist bei meiner Fußbodenheizung der Fußboden nicht warm, obwohl das Raumthermostat den eingestellten Sollwert erreicht hat?
Fußbodenheizungen werden mit niedrigen Temperaturen betrieben, die für Menschen als nicht warm empfunden werden. Temperaturen unter Körpertemperatur werden als "nicht warm" empfunden, sind aber komplett ausreichend, um die gewünschte Raumtemperatur zu erreichen.
Wie kann ich die Raumtemperatur der einzelnen Räume regeln, wenn ich nur ein Raumthermostat in meiner gesamten Wohnung habe?
Hierfür können individuelle Einstellungen am Heizkreisverteiler vorgenommen werden. Bitte dafür den Fachbetrieb oder das errichtende Unternehmen kontaktieren.
Warum ist es z.B. in meinem Schlafzimmer kalt, obwohl es nur ein Raumthermostat in meiner gesamten Wohnung gibt?
Dies kann an den Einstellungen am Heizkreisverteiler liegen. Bitte mit dem Fachbetrieb oder dem errichtenden Unternehmen abklären.
Welche Geräusche der Wohnungsstation sind normal?
Durch Wohnungsstationen fließt Wasser und sie besteht unter anderem auch aus mechanischen Komponenten. Fließgeräusche, leichte Klopfgeräusche, leichte Motorengeräusche (wenn eine Pumpe vorhanden ist) sind normal und vergleichbar mit dem Geräuschpegel eines auf niedriger Stufe eingestellten Ventilators.